ユーザーパネルのチケット
サブスクリプションの状態、支払い履歴、プラン変更、通信量の表示、クライアントへのインポート、回線接続、返金申請に適しています。ログインしていると、アカウントに紐づく情報を確認しやすくなります。
チケットは順番に処理されます。返信と対応状況は、ユーザーパネルの記録を基準としてください。実際の対応時間は、問題の種類や確認が必要な内容によって異なります。
チケットを開く →SUPPORT DESK
カスタマーサポートとチケット
サブスクリプション、支払い、回線、クライアントに関する問題は、チケットでまとめてお問い合わせください。問題の内容、対応履歴、追加の返信はユーザーパネルに保存され、後から確認できます。
CONTACT CHANNELS
お問い合わせ窓口と利用場面
お問い合わせ方法は、本サイトのファクトシートで公開されている内容に限ります。現在利用できる窓口は、ユーザーパネルのチケットをご確認ください。
公開メールアドレス
現在のファクトシートには公開メールアドレスが記載されていないため、このページではメール窓口を案内していません。アカウント、注文、返金に関する内容は、確認できない外部アドレスへの送信を避け、ユーザーパネルのチケットに直接記載してください。
メール窓口について、現時点で案内できる対応時間はありません。正式なアドレスが公開された場合は、本サイトに掲載された情報をご確認ください。
チケットで送信する →公開 Telegram 窓口
現在のファクトシートには公開 Telegram 連絡先が記載されていないため、このページではユーザー名、グループ、チャンネルへのリンクを掲載していません。検索結果に表示された似た名前の宛先へ、アカウント情報や注文情報を送らないでください。
Telegram 窓口について、現時点で案内できる対応時間はありません。継続的な確認が必要な問題は、対応履歴を保存できるチケットをご利用ください。
ユーザーパネルを開く →ISSUE ROUTING
問題の種類に応じて情報を準備する
情報が具体的であるほど、問題がアカウント、クライアント、サブスクリプション、国際回線のどこで発生しているかを判断しやすくなります。
| 問題の種類 | 提供するとよい情報 | 確認・対応の方向 |
|---|---|---|
| サブスクリプションとプラン | プラン名、ユーザーパネルに表示されるサブスクリプションの状態、通信量の表示、直近の操作 | サブスクリプションの有効状態、通信量のリセット、アップグレード分の反映を確認 |
| 支払いと注文 | 注文履歴、支払い方法、ユーザーパネルに表示される注文ステータス | Alipay、WeChat、USDTの支払い履歴を確認 |
| 回線接続 | 接続先の地域、都市、回線タイプ、クライアントの表示、回線を切り替えた後の結果 | 個別回線、地域側の出口、ローカルネットワークの問題を切り分け |
| クライアントとサブスクリプションのインポート | Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれかのプラットフォームと、インポート時に表示されたメッセージ | クライアントの入口、サブスクリプションの状態、インポート手順を確認 |
| 返金申請 | ユーザーパネルの注文情報、申請理由、関連する問題の説明 | 30日間の無条件返金案内に沿って確認 |
SERVICE FACTS
カスタマーサポートの確認基準
以下の情報は、本サイトのプラン、回線、返金ページと同じファクトシートに基づいています。
回線の対応範囲
VPNRKは110か国以上 / 210以上の回線に対応しています。接続問題を送信する際は、地域、都市、回線タイプを記載し、「接続できない」だけで済ませないでください。
回線一覧を見るプラットフォームとデバイス
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応し、同時接続台数に制限はありません。プラットフォームによって、クライアントの入口や確認手順が異なります。
クライアントを入手返金について
本サービスでは30日間の無条件返金を提供しています。返金に関する問題は、注文履歴と紐づけて対応経過を保存できるよう、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
返金ポリシーを見るBEFORE SUBMITTING
チケットを送信する前に確認
基本的な確認を済ませておくと、追加情報のやり取りを減らし、問題が発生している箇所をより早く特定できます。
特定の回線に接続できない場合、チケットには何を書けばよいですか？
プラットフォーム、クライアントに表示された地域と都市、回線タイプ、エラーメッセージ、別の回線に切り替えた後の結果を記載してください。他の回線には接続できた場合も、あわせてお知らせください。
支払い後もユーザーパネルの状態が変わらない場合はどうすればよいですか？
まずユーザーパネルを更新し、注文履歴を確認してください。それでも変わらない場合は、注文ステータスと支払い方法をチケットでお知らせください。VPNRKはAlipay / WeChat / USDTに対応しています。
登録にはメールアドレスが必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。後からサブスクリプションやチケットを確認できなくならないよう、ログイン情報は安全に保管してください。
チケットにサブスクリプションURLを直接送信できますか？
サブスクリプションURL全体を貼り付けることはおすすめしません。確認時はユーザーパネルのアカウント情報と注文ステータスを基準とします。追加情報が必要な場合は、チケットに表示される案内に従ってください。
対応時刻を固定で案内しないのはなぜですか？
サブスクリプションの状態、支払い履歴、クライアントへのインポート、回線障害では、確認に必要な内容がそれぞれ異なります。チケットは順番に処理され、具体的な進捗と返信はユーザーパネルの記録をご確認ください。