ACCOUNT & SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得・更新、端末の移行について説明します。取り込みに関する問題の多くは、まずユーザーパネルに表示される現在のサブスクリプション入口から確認します。
VPNRKの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保存し、共有端末にログイン状態を残さないでください。ログイン情報を忘れた場合、アカウント確認に使える情報は限られます。登録後は、信頼できるパスワード管理ツールに認証情報を保存しておきましょう。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはサブスクリプション欄で現在のサービス情報を確認してください。その後、ダウンロード欄から利用するプラットフォームに合ったクライアントと取り込み方法を取得します。サブスクリプションはアカウントの認証情報にあたるため、公開チャットやスクリーンショット、共有ドキュメントにリンクを貼らないでください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、更新またはリフレッシュを実行します。それでも回線一覧が変わらない場合は、クライアントを終了して再起動し、ユーザーパネルからサブスクリプションをコピーして再度取り込んでください。再取り込み前に無効な古いサブスクリプションは削除できますが、使用中のローカル分岐ルールは削除しないでください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても再購入する必要はありません。VPNRKは同時接続台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを取得して既存のサブスクリプションを取り込んでください。古い端末を使わなくなる場合は、保存されているサブスクリプションも削除することをおすすめします。
サブスクリプションリンクを他人と共有できますか？
サブスクリプションリンクはアカウントの接続認証情報にあたるため、公開共有には適していません。リンクがグループチャットや公開ドキュメント、管理されていない同期ツールに入ると、他の端末から同じサブスクリプションを取り込まれる可能性があります。異常に気づいたら、古いリンクの拡散を止め、ユーザーパネルから状況を説明したチケットを送信してください。
CONNECTION & TROUBLESHOOTING
接続とトラブル
まず、利用中のネットワーク、クライアント、サブスクリプション、特定のアプリのどこに問題があるかを切り分けます。一度に変更する設定は一つにすると、どの操作が有効だったか判断しやすくなります。
クライアントが接続できないとき、まず何を確認すればよいですか？
まず、通常のウェブサイトを開けるか確認し、サブスクリプションを更新して別の回線を選びます。次に、クライアントのシステムプロキシまたはトンネルのスイッチが有効か確認し、プロキシ設定を同時に変更する他のネットワークツールはいったん終了してください。それでも接続できない場合は、クライアントを再起動し、エラーメッセージを残したうえでチケットを送信します。
特定のアプリだけプロキシ経由で接続できないのはなぜですか？
この状況は通常、クライアントのモード、分岐ルール、またはアプリのネットワーク実装に関係しています。まずクライアントを、より広い範囲をカバーする接続モードに切り替えて比較してください。接続できる場合は、既存のルールでそのアプリや対象ドメインが直接接続に設定されていないか確認します。変更後は該当アプリを再起動し、古い接続が再利用されないようにしてください。
サブスクリプションは取り込めたのに、回線が表示されないのはなぜですか？
まず、ブラウザーに保存された古いテキストではなく、ユーザーパネルに現在表示されているサブスクリプションの取り込み先を使っているか確認します。次にクライアントでサブスクリプションを更新し、解析エラーやネットワークエラーが出ていないか確認してください。それでも空の場合は、そのサブスクリプションを削除して再度取り込みます。チケットにはクライアントのプラットフォームとエラー内容を添え、完全なサブスクリプションリンクは記載しないでください。
接続後もウェブページに以前の出口が表示される場合はどうすればよいですか？
クライアントの接続スイッチが有効になっていることを確認し、ブラウザーや対象アプリがシステムプロキシを迂回していないか確認してください。対象プログラムを完全に終了してから再起動すると、既存の接続が以前の経路を使い続けるのを防げます。クライアントにルールモードとグローバルモードがある場合は、一時的に切り替えて比較し、日常利用に適した分岐設定へ戻してください。
システム更新後にクライアントが使えなくなった場合はどうすればよいですか？
システム更新によって、ネットワーク権限、トンネル権限、バックグラウンド実行の設定がリセットされることがあります。まずクライアントを再起動し、必要な権限が有効なままか確認してから、サブスクリプションを更新し、回線を選び直してテストしてください。クライアント自体が起動しない場合は、ユーザーパネルのダウンロード欄から対応プラットフォーム用のクライアントを再取得し、出所の不明なインストールファイルは使用しないでください。
SPEED & ROUTES
速度と回線
回線選びでは、まず出口地域、次に回線タイプと現在のネットワークでの挙動を確認します。アプリによって、継続接続、地域、分岐ルールに対する要件は異なります。
ピーク時間帯に速度が低下するときは、どう対処すればよいですか？
まず、帯域幅を使用する同期、ダウンロード、クラウドバックアップを一時停止します。次にサブスクリプションを更新し、同じ地域にある異なる回線タイプを比較してください。対象サービスが地域を限定していない場合は、近隣地域でも試せます。問題を判断するときは、ウェブページ、動画、ファイル転送をそれぞれテストし、単一アプリの短時間の挙動だけで結論を出さないようにしましょう。
IEPL専線、中継、直接接続はどのように選べばよいですか？
まず対象サービスに必要な出口地域を選び、その後で回線タイプを比較します。IEPL専線は、国際区間の接続安定性を優先したい場合に適しています。中継回線は、最適化された中間経路を経由して出口へ接続します。直接接続は経路がより直接的ですが、利用中のネットワークや国際ルーティングの影響を受けやすくなります。実際の選択は、現在のネットワークでのテスト結果を基準にしてください。
VPNRKはどの地域と回線をカバーしていますか？
VPNRKは110か国以上 / 210以上の回線を提供しています。回線を探すときは、まず対象サイトやアプリが求める地域を確認し、回線一覧で都市と回線タイプを比較してください。カバー数は選択肢の範囲を示すもので、すべてのアプリに同じ出口が適しているとは限りません。地域制限は対象サービス側の仕様に左右されます。
動画やAIツールの接続が不安定なときは、どう回線を選べばよいですか？
まず対象サービスでよく使われる、または明確に対応している地域を選び、出口を頻繁に切り替えるのではなく接続の継続性を優先してテストします。動画では再生が継続的にバッファリングしないか確認し、AIツールではログイン、長時間のセッション、ストリーミング形式の応答が安定しているか確認してください。特定の回線に問題がある場合は、サブスクリプションを更新して同じ地域の別回線で比較を続けます。
地域別に回線を確認する必要がありますか？
回線一覧を見る
回線一覧は地域、都市、回線タイプ別に整理されているため、クライアントでテストする前に候補を絞り込むのに役立ちます。
BILLING & REFUNDS
料金と返金
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準にリセットされ、通信量パックは実際の消費量に応じて利用します。注文に関する問題はユーザーパネルで確認し、同じチケットで継続してやり取りしてください。
月額サブスクリプションにはどの料金プランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合は差額が残り日数に応じて換算されます。選ぶ際は、単発のダウンロード量だけでなく、長期的な利用量を基準に判断してください。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量パックは毎月リセットされる月額サブスクリプションとは課金方式が異なり、利用時期が一定でなく、実際の消費量に合わせて使いたい場合に適しています。購入前に料金プランの種類を確認してください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat / USDTに対応しています。注文時はユーザーパネルで利用可能な方法を選び、注文ページに表示されるステータスを基準にしてください。支払い後に同じ内容の注文を重複して作成しないでください。ステータスが更新されない場合は注文情報を保存し、ユーザーパネルからチケットを送信して確認します。
返金はどのように申請できますか？
VPNRKは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット欄を開き、注文または請求に関する項目を選び、対象の注文と返金希望を記載してください。送信後はチケットの記録を保管し、必要な情報は同じチケット内で追加してください。同じ問題を複数のリクエストに分けないようにしましょう。
利用途中で料金プランをアップグレードすると、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認してからアップグレードを送信してください。ページの状態が想定と異なる場合は、注文を繰り返さず、注文情報を添えてチケットで確認を依頼してください。