ACCOUNT & SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新與裝置遷移。多數匯入問題可先從使用者面板中的目前訂閱入口開始核對。
註冊 VPNRK 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。請自行保存使用者名稱與密碼，並避免在公用裝置上保留登入狀態。忘記登入資訊時，可用於核對帳戶的資訊會很有限，因此完成註冊後，建議先將憑證存入可靠的密碼管理工具。
購買後要去哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，在帳戶總覽或訂閱區域查看目前的服務資訊，再進入下載區取得適用於所用平台的用戶端與匯入入口。訂閱屬於帳戶憑證，請勿將連結貼到公開聊天、截圖或共用文件中。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，執行更新或重新整理；如果線路清單仍未變更，請退出用戶端後重新開啟，再從使用者面板複製訂閱並重新匯入。重新匯入前可以刪除失效的舊訂閱，但請勿刪除仍在使用的本機分流規則。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNRK 不限同時連線裝置數，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新裝置登入使用者面板，取得對應用戶端並匯入現有訂閱即可；停用舊裝置時，建議一併清除其中儲存的訂閱。
訂閱連結可以與他人共用嗎？
訂閱連結等同於帳戶的連線憑證，不適合公開分享。連結一旦進入群組聊天、公開文件或無法控管的同步工具，其他裝置可能匯入相同訂閱。發現異常時，應停止繼續散布舊連結，並透過使用者面板提交工單說明情況。
CONNECTION & TROUBLESHOOTING
連線與故障
先分辨是本地網路、用戶端、訂閱，還是單一應用程式的問題。每次只修改一項設定，才能判斷真正有效的是哪個步驟。
用戶端無法連線時，應先檢查什麼？
先確認本地網路本身可以開啟一般網站，再更新訂閱並改選其他線路。接著檢查用戶端的系統代理或通道開關是否已啟用，並暫時退出其他會同時修改代理設定的網路工具。若仍然失敗，重新啟動用戶端並保留錯誤文字，透過工單提交。
為什麼只有某個 App 無法使用代理？
這種情況通常與用戶端模式、分流規則或該 App 的網路實作方式有關。先將用戶端切換至涵蓋範圍較完整的連線模式進行比對；如果可以存取，再檢查原有規則是否將該 App 或目標網域設為直連。修改後重新啟動相關 App，避免繼續沿用舊連線。
訂閱已經匯入，為什麼看不到線路？
先確認匯入的是使用者面板目前顯示的訂閱入口，而不是瀏覽器儲存的舊文字。接著在用戶端執行訂閱更新，檢查是否出現解析或網路錯誤。若仍然空白，刪除這個空訂閱後重新匯入；提交工單時附上用戶端平台與錯誤文字，請勿附上完整訂閱連結。
連線後網頁仍顯示原本的出口，該怎麼辦？
確認用戶端的連線開關已生效，並檢查瀏覽器或目標 App 是否繞過系統代理。可以完全退出目標程式後重新開啟，避免既有連線繼續沿用原路徑。若用戶端提供規則模式與全域模式，可暫時切換進行比對，再回到適合日常使用的分流設定。
系統更新後用戶端無法使用，該怎麼辦？
系統更新可能會重設網路權限、通道權限或背景執行設定。先重新開啟用戶端並確認相關權限仍然有效，再更新訂閱、重新選擇線路並測試。若用戶端本身無法啟動，請從使用者面板的下載區重新取得對應平台的用戶端，勿使用來源不明的安裝檔。
SPEED & ROUTES
速度與線路
選擇線路時先看出口地區，再看線路類型與目前網路表現。不同應用程式對持續連線、地區與分流規則的要求並不相同。
尖峰時段出現卡頓，應該如何處理？
先暫停佔用頻寬的同步、下載與雲端備份工作，再更新訂閱並比較同一地區的不同線路類型。如果目標服務不限定地區，也可以改用鄰近地區測試。判斷問題時應分別測試網頁、影片與檔案傳輸，避免只根據單一應用程式的短暫表現下結論。
IEPL 專線、中轉與直連應該如何選擇？
先依照目標服務的需求選擇出口地區，再比較線路類型。IEPL 專線適合優先考量跨境連線穩定性的情境；中轉線路會透過最佳化的中間路徑連接出口；直連路徑較直接，但表現更容易受到本地網路與跨境路由影響。實際選擇應以目前網路環境下的測試結果為準。
VPNRK 涵蓋哪些地區與線路？
VPNRK 提供 110+ 個國家 / 210+ 條線路。查找線路時，先確認目標網站或應用程式要求的地區，再在線路清單中比較城市與線路類型。涵蓋數量用於說明可選範圍，不代表每個應用程式都適合相同出口，地區限制仍由目標服務本身決定。
影片或 AI 工具連線不穩定時，如何選擇線路？
先選擇目標服務常用或明確支援的地區，再優先測試連線是否能持續，而不是頻繁切換出口。影片情境可觀察播放是否持續緩衝；AI 工具則應檢查登入、長時間工作階段與串流回覆是否穩定。若某條線路異常，更新訂閱後改用同地區的其他線路繼續比對。
需要依地區查看線路嗎？
查看線路清單
線路清單依地區、城市與線路類型整理，適合在用戶端測試前先縮小選擇範圍。
BILLING & REFUNDS
計費與退款
月訂閱依開通日重設流量，流量包則依實際用量使用。訂單問題應在使用者面板內核對，並透過同一張工單持續溝通。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB・¥18/月含 250GB・¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，中途升級時差額會按剩餘天數折算。選擇時可依自己的長期用量評估，不必只比較單次下載所需的流量。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久有效：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。流量包與按月重設的月訂閱採用不同計費方式，適合使用時間不固定、希望依實際用量安排流量的情況。購買前應在方案頁確認所選類型。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。下單時應在使用者面板內選擇可用方式，並以訂單頁面顯示的狀態為準。付款後請勿重複建立相同需求的訂單；如果狀態沒有更新，請保留訂單資訊並透過使用者面板提交工單核對。
要如何申請退款？
VPNRK 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區域，選擇與訂單或計費相關的問題，寫明對應訂單與退款申請。提交後請保留工單紀錄，並在同一工單中補充必要資訊，避免將同一問題拆成多個請求。
中途升級方案要如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交升級。若頁面狀態與預期不符，請先不要重複下單，可透過工單附上訂單資訊請求核對。