ACCOUNT & SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、订阅获取、更新和设备迁移。多数导入问题先从用户面板中的当前订阅入口开始核对。
注册 VPNRK 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请自行保存用户名和密码，并避免在公共设备上保留登录状态。忘记登录信息时，能用于核对账户的信息会很有限，因此注册完成后应先把凭据存入可靠的密码管理工具。
购买后到哪里取得订阅？
登录用户面板后，在账户概览或订阅区域查看当前服务信息，再进入下载区域获取适合所用平台的客户端与导入入口。订阅属于账户凭据，不要把链接贴到公开聊天、截图或共享文档中。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，执行更新或刷新操作；如果线路列表仍未变化，退出客户端后重新打开，再从用户面板复制订阅并重新导入。重新导入前可删除失效的旧订阅，但不要删除仍在使用的本地分流规则。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNRK 同时在线不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新设备登录用户面板，获取对应客户端并导入现有订阅即可；停用旧设备时，建议同时清理其中保存的订阅。
订阅链接可以与其他人共享吗？
订阅链接等同于账户的连接凭据，不适合公开分享。链接一旦进入群聊、公开文档或未经控制的同步工具，其他设备可能导入相同订阅。发现异常时，应停止继续传播旧链接，并通过用户面板提交工单说明情况。
CONNECTION & TROUBLESHOOTING
连接与故障
先分清是本地网络、客户端、订阅还是单个应用的问题。每次只改一项设置，才能判断哪一步真正有效。
客户端无法连接时先检查什么？
先确认本地网络本身可以打开常规网站，再更新订阅并改选另一条线路。随后检查客户端的系统代理或隧道开关是否已启用，并暂时退出会同时修改代理设置的其他网络工具。若仍失败，重启客户端后保留报错文字，通过工单提交。
为什么只有某个 App 走不了代理？
这种情况通常与客户端模式、分流规则或该 App 的网络实现有关。先把客户端切换到覆盖范围更完整的连接模式进行对照；如果可以访问，再检查原有规则是否把该 App 或目标域名设为直连。修改后重新启动相关 App，避免旧连接继续复用。
订阅已经导入，为什么看不到线路？
先确认导入的是用户面板中当前显示的订阅入口，而不是浏览器保存的旧文本。然后在客户端执行订阅更新，检查是否出现解析或网络错误。仍为空时，删除这个空订阅并重新导入；提交工单时附上客户端平台和错误文字，不要附上完整订阅链接。
连接后网页仍显示原来的出口怎么办？
确认客户端连接开关已经生效，并检查浏览器或目标 App 是否绕过系统代理。可以完全退出目标程序后重新打开，避免已有连接继续沿用原路径。若客户端提供规则模式与全局模式，可临时切换进行对照，再回到适合日常使用的分流设置。
系统更新后客户端不能使用怎么办？
系统更新可能重置网络权限、隧道权限或后台运行设置。先重新打开客户端并确认相关权限仍然有效，再更新订阅、重新选择线路并测试。若客户端本身无法启动，请从用户面板的下载区域重新获取对应平台客户端，不要使用来源不明的安装文件。
SPEED & ROUTES
速度与线路
线路选择先看出口地区，再看线路类型和当前网络表现。不同应用对连续连接、地区和分流规则的要求并不相同。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
先暂停占用带宽的同步、下载与云备份任务，再更新订阅并比较同一地区的不同线路类型。如果目标服务不限定地区，也可换到邻近地区测试。判断问题时应分别测试网页、视频与文件传输，避免只凭单个应用的短时表现下结论。
IEPL 专线、中转和直连应该怎样选？
先按目标服务需要选择出口地区，再比较线路类型。IEPL 专线适合优先考虑跨境链路稳定性的场景；中转线路会通过优化后的中间路径连接出口；直连路径更直接，但表现更受本地网络与跨境路由影响。实际选择应以当前网络下的测试结果为准。
VPNRK 覆盖哪些地区和线路？
VPNRK 提供 110+ 国家 / 210+ 线路。查找线路时，先确定目标网站或应用要求的地区，再在线路列表中比较城市与线路类型。覆盖数量用于说明可选范围，不代表每个应用都适合同一个出口，地区限制仍由目标服务自身决定。
视频或 AI 工具连接不稳定时怎样选线？
先选择目标服务常用或明确支持的地区，再优先测试连接连续性，而不是频繁切换出口。视频场景可观察播放是否持续缓冲，AI 工具则应检查登录、长会话和流式回复是否稳定。若某条线路异常，更新订阅后更换同地区线路继续对照。
需要按地区查看线路？
查看线路列表
线路列表按地区、城市和线路类型整理，适合在客户端测试前先缩小选择范围。
BILLING & REFUNDS
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包按实际消耗使用。订单问题应在用户面板内核对并通过同一工单持续沟通。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可按自己的长期使用量判断，不必只比较单次下载所需流量。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包与按月重置的月订阅计费方式不同，适合使用时间不固定、希望按实际消耗安排流量的情况。购买前应在套餐页确认所选类型。
支持哪些付款方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时应在用户面板内选择可用方式，并以订单页面显示的状态为准。付款后不要重复创建相同需求的订单；如果状态没有更新，保留订单信息并通过用户面板提交工单核对。
怎样申请退款？
VPNRK 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，选择与订单或计费相关的问题，写明对应订单与退款请求。提交后保留工单记录，并在同一工单内补充必要信息，避免把同一问题拆成多个请求。
中途升级套餐怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标套餐，确认后再提交升级。若页面状态与预期不符，先不要重复下单，可通过工单附上订单信息请求核对。